Transformació Digital


Andorra Telecom ha centrat gran part dels seus esforços en la transformació digital entesa com un procés de renovació continuada. El projecte transversal realitzat el 2019, que es tanca amb un assoliment del 62% de l’índex de maduresa del TM Forum, té continuïtat aquest 2020 amb la millora de processos, especialment en l’àrea de gestió documental.

Si un primer pas va ser la implantació de la signatura biomètrica a l’agència comercial, en una segona fase el treball permet la plena implementació de la signatura electrònica i el portasignatures. A efectes operatius, aquest desenvolupament comporta guanys d’eficàcia i agilitat, especialment en el context de la pandèmia, i suposa una reducció del 50% de les impressions respecte l’exercici precedent, quan ja el consum de paper havia caigut espectacularment. En total es signen al llarg de l’any 1.173 documents sense gestor documental. Un altra de les fites de l’any és l’aprovació del Pla de governança del document i l’expedient electrònic.

L’àrea d’Administració i Finances també treballa a fons en la digitalització de processos. En aquest sentit, cal destacar la finalització de l’automatització de la gestió dels actius fixes, la comptabilitat analítica o els contractes. També hi ha un treball previ pels processos d’administració de les comandes obertes i l’autoservei de les peticions.

L’àrea d’automatització identifica un total de 15 casos d’ús de negoci i continua treballant en l’optimització a través de la tecnologia RPA (automatització robòtica de processos) de desenes de tasques internes amb l’objectiu de reduir el temps destinat a tasques rutinàries per dedicar els esforços a feines que aportin més valor.

L’àrea d’atenció al client també es beneficia de tots els treballs de digitalització dels darrers exercicis. El nombres de consultes i gestions, a través de l’app i el portal, creix exponencialment (link a canals digitals de la memòria)

Andorra Telecom participa igualment en el Programa de Transformació Digital d’Andorra (PdTDA) prestant suport logístic i amb una aportació de 4,5 milions d’euros.